Política de Reembolsos

Vendemos conteúdo digital entregue em poucos minutos, por isso as regras são diferentes das de uma loja normal de encomendas postais — mas são definidas pelo direito do consumidor da UE, não por nós, e esta política cumpre essa lei.

Há três situações, cada uma com a sua própria secção abaixo: simplesmente mudaste de ideias (secção 2), o produto está defeituoso ou não corresponde à descrição (secção 3), ou algo correu mal com o próprio pagamento (secções 5–6). Nada nesta política reduz os direitos que a legislação de proteção do consumidor te confere; se alguma frase daqui alguma vez entrar em conflito com a lei, a lei prevalece.

O direito da UE confere aos consumidores um direito de livre resolução de 14 dias nas compras online. Para o conteúdo digital entregue de imediato, a mesma lei (art. 16.º, alínea m, da Diretiva 2011/83/UE) prevê que este direito termina quando a entrega começa, desde que tenhas solicitado expressamente a entrega imediata e reconhecido a perda do direito de livre resolução.

É exatamente isso que acontece na nossa página de pagamento: antes de pagares, marcas uma caixa de seleção a solicitar expressamente a entrega imediata e a reconhecer a perda do direito de 14 dias, e nós confirmamo-lo no teu e-mail de confirmação da encomenda. Por isso, depois de a tua chave ou conta ter sido entregue, deixam de estar disponíveis reembolsos por mudança de ideias para essa encomenda.

Se a tua encomenda nunca foi entregue, ou se não completaste a renúncia, o teu direito de 14 dias mantém-se intacto: contacta-nos no prazo de 14 dias após a compra com o teu número de encomenda e uma declaração clara de que resolves o contrato, e reembolsamos-te no prazo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento sempre que possível.

Independentemente da secção 2 — e mesmo depois de uma renúncia ao direito de livre resolução — manténs sempre a garantia legal de conformidade do conteúdo digital (Diretiva (UE) 2019/770, transposta em Espanha pelo TRLGDCU). Se um produto entregue não funcionar, não puder ser ativado ou não corresponder ao que a sua ficha de produto prometia, tens direito a:

• Primeiro: uma correção ou substituição (por exemplo, uma chave nova) num prazo razoável e sem custos.
• Se não conseguirmos corrigir ou substituir num prazo razoável: uma redução proporcional do preço ou o reembolso total do produto afetado.

Comunica o problema através do Discord com o teu número de encomenda e uma breve descrição (as capturas de ecrã ajudam muito). Uma ressalva honesta, específica desta categoria de produtos, que aceitas na compra: as ferramentas de modificação de jogos podem deixar de funcionar quando o jogo subjacente é atualizado, e as editoras de jogos podem agir contra as contas que as utilizem (ver os Termos de Utilização, secção 4). Um banimento da tua conta de jogo pela editora, ou um produto que deixe de funcionar devido a uma atualização posterior do jogo depois de ter funcionado corretamente na entrega, não constitui uma falta de conformidade no momento da entrega. Quando uma ficha de produto promete suporte de atualizações durante um período, essa promessa conta como parte da descrição e nós cumprimo-la.

O crédito da loja é adicionado à tua conta imediatamente quando fazes um carregamento, a teu pedido expresso.

Se um carregamento permanecer totalmente por utilizar, podes solicitar o seu reembolso no prazo de 14 dias a contar do carregamento; devolvê-lo-emos através do método de pagamento original quando for tecnicamente possível (para carregamentos em cripto, para uma carteira que indiques, deduzidas as taxas de rede inevitáveis).

O crédito já gasto segue as regras da encomenda que pagou: se essa encomenda tiver direito a reembolso ao abrigo desta política, o reembolso é devolvido como crédito da loja ou para o teu método de pagamento original, conforme preferires.

As transações cripto são irreversíveis por natureza, o que obriga a algumas regras específicas:

• Endereço errado: se enviares fundos para um endereço que não é o indicado na tua fatura de pagamento, os fundos não chegam até nós e não temos forma técnica de os recuperar. Copia sempre o endereço exatamente como é mostrado.
• Valor incorreto: se enviares um valor diferente do da fatura, o pagamento pode não ser confirmado automaticamente. Contacta-nos — se conseguirmos localizar a transação nos registos do nosso processador de pagamentos, ou concluímos a encomenda (quando for recebido o suficiente) ou reembolsamos o que efetivamente chegou, deduzindo apenas as taxas efetivamente cobradas pela rede blockchain e pelo nosso processador de pagamentos. Se a transação não puder ser identificada como tua, não podemos reembolsar o que nunca recebemos.
• Pagamentos tardios: se um pagamento cripto for confirmado depois de a encomenda ter expirado, associamo-lo manualmente e entregamos ou reembolsamos — abre um ticket com o hash da transação.

Se achas que uma cobrança está errada ou não foi autorizada, contacta-nos no Discord antes de abrires uma disputa no banco ou no PayPal — resolvemos os problemas genuínos mais depressa do que qualquer processo de disputa, e esta política dá-te mais vias para um reembolso do que um chargeback (estorno).

Quando um chargeback é objetivamente infundado — por exemplo, apresentado por um produto que os nossos registos mostram ter sido entregue e utilizado — contestamo-lo com as provas de entrega que guardamos e podemos restringir compras futuras da conta envolvida enquanto o abuso persistir. Isto nunca limita o teu direito de contestar cobranças genuinamente não autorizadas e nunca afeta as tuas garantias legais da secção 3.

Abre um ticket no nosso servidor de Discord (discord.gg/aspi) e inclui: o teu número de encomenda (ASPI-...), o e-mail usado na compra e o que aconteceu. Para produtos defeituosos, junta capturas de ecrã ou qualquer detalhe que nos ajude a reproduzir o problema.

Respondemos o mais depressa que conseguimos — normalmente em horas, sempre em poucos dias. Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo máximo de 14 dias, para o método de pagamento original sempre que tecnicamente possível; os reembolsos em cripto são enviados para uma carteira que indiques; se preferires, podemos reembolsar em crédito da loja.

Os reembolsos de chaves digitais já entregues implicam a revogação da chave quando for tecnicamente possível. Assim que o reembolso de um produto é emitido, a chave ou conta correspondente deixa de ser tua para utilizares, e não é permitido continuar a utilizá-la.