Política de Reembolsos

Vendemos conteúdo digital entregue em poucos minutos, por isso as regras são diferentes das de uma loja normal de encomendas postais — mas são definidas pelo direito do consumidor da UE, não por nós, e esta política cumpre essa lei.

Há três situações, cada uma com a sua própria secção abaixo: simplesmente mudaste de ideias (secção 2), o produto está defeituoso ou não corresponde à descrição (secção 3), ou algo correu mal com o próprio pagamento (secções 6–7). A secção 4 explica que casos não dão direito a reembolso, como um produto que deixa de funcionar após uma atualização. Nada nesta política reduz os direitos que a legislação de proteção do consumidor te confere; se alguma frase daqui alguma vez entrar em conflito com a lei, a lei prevalece.

O direito da UE confere aos consumidores um direito de livre resolução de 14 dias nas compras online. Para o conteúdo digital entregue de imediato, a mesma lei (art. 16.º, alínea m, da Diretiva 2011/83/UE) prevê que este direito termina quando a entrega começa, desde que tenhas solicitado expressamente a entrega imediata e reconhecido a perda do direito de livre resolução.

É exatamente isso que acontece na nossa página de pagamento: antes de pagares, marcas uma caixa de seleção a solicitar expressamente a entrega imediata e a reconhecer a perda do direito de 14 dias, e nós confirmamo-lo no teu e-mail de confirmação da encomenda. Por isso, depois de a tua chave ou conta ter sido entregue, deixam de estar disponíveis reembolsos por mudança de ideias para essa encomenda.

Se a tua encomenda nunca foi entregue, ou se não completaste a renúncia, o teu direito de 14 dias mantém-se intacto: contacta-nos no prazo de 14 dias após a compra com o teu número de encomenda e uma declaração clara de que resolves o contrato, e reembolsamos-te no prazo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento sempre que possível.

Independentemente da secção 2 — e mesmo depois de uma renúncia ao direito de livre resolução — manténs sempre a garantia legal de conformidade do conteúdo digital (Diretiva (UE) 2019/770, transposta em Espanha pelo TRLGDCU). Se um produto entregue não funcionar, não puder ser ativado ou não corresponder ao que a sua ficha de produto prometia, tens direito a:

• Primeiro: uma correção ou substituição (por exemplo, uma chave nova) num prazo razoável e sem custos.
• Se não conseguirmos corrigir ou substituir num prazo razoável: uma redução proporcional do preço ou o reembolso total do produto afetado.

Comunica o problema através do Discord com o teu número de encomenda e uma breve descrição (as capturas de ecrã ajudam muito). Antes, consulta a secção 4: um produto que deixa de funcionar ou perde uma funcionalidade devido a uma atualização posterior à entrega não é defeituoso. Quando uma ficha de produto indica que inclui atualizações durante a tua licença, refere-se às que o seu programador publicar; não podemos comprometer-nos nem com as datas nem com o conteúdo.

Estes casos não são um defeito do produto (Termos de Utilização, secção 4) e não dão direito a reembolso:

• O produto deixar de funcionar temporariamente depois da entrega devido a uma atualização do jogo, do seu anti-cheat ou do próprio produto. É preciso esperar pela atualização do seu programador.
• O programador alterar ou retirar uma funcionalidade depois da tua compra.
• O tempo de licença perdido enquanto o produto não funciona: apenas revendemos o produto, por isso qualquer compensação depende do seu programador e deve ser pedida a ele.
• A editora do jogo sancionar ou banir a tua conta de jogo.
• O produto não funcionar no teu equipamento porque este não cumpre os requisitos indicados na sua ficha, ou por conflitos com outro software que uses.
• Mudares de ideias depois da entrega (secção 2).

Tens direito a uma substituição ou a um reembolso se o produto já não funcionava na entrega, não podia ser ativado ou não correspondia ao que a sua ficha descrevia quando o compraste (secção 3).

O crédito da loja é adicionado à tua conta imediatamente quando fazes um carregamento, a teu pedido expresso.

Se um carregamento permanecer totalmente por utilizar, podes solicitar o seu reembolso no prazo de 14 dias a contar do carregamento; devolvê-lo-emos através do método de pagamento original quando for tecnicamente possível (para carregamentos em cripto, para uma carteira que indiques, deduzidas as taxas de rede inevitáveis).

O crédito já gasto segue as regras da encomenda que pagou: se essa encomenda tiver direito a reembolso ao abrigo desta política, o reembolso é devolvido como crédito da loja ou para o teu método de pagamento original, conforme preferires.

As transações cripto são irreversíveis por natureza, o que obriga a algumas regras específicas:

• Endereço errado: se enviares fundos para um endereço que não é o indicado na tua fatura de pagamento, os fundos não chegam até nós e não temos forma técnica de os recuperar. Copia sempre o endereço exatamente como é mostrado.
• Valor incorreto: se enviares um valor diferente do da fatura, o pagamento pode não ser confirmado automaticamente. Contacta-nos — se conseguirmos localizar a transação nos registos do nosso processador de pagamentos, ou concluímos a encomenda (quando for recebido o suficiente) ou reembolsamos o que efetivamente chegou, deduzindo apenas as taxas efetivamente cobradas pela rede blockchain e pelo nosso processador de pagamentos. Se a transação não puder ser identificada como tua, não podemos reembolsar o que nunca recebemos.
• Pagamentos tardios: se um pagamento cripto for confirmado depois de a encomenda ter expirado, associamo-lo manualmente e entregamos ou reembolsamos — abre um ticket com o hash da transação.

Se achas que uma cobrança está errada ou não foi autorizada, contacta-nos no Discord antes de abrires uma disputa no banco ou no PayPal — resolvemos os problemas genuínos mais depressa do que qualquer processo de disputa, e esta política dá-te mais vias para um reembolso do que um chargeback (estorno).

Quando um chargeback é objetivamente infundado — por exemplo, apresentado por um produto que os nossos registos mostram ter sido entregue e utilizado — contestamo-lo com as provas de entrega que guardamos e podemos restringir compras futuras da conta envolvida enquanto o abuso persistir. Isto nunca limita o teu direito de contestar cobranças genuinamente não autorizadas e nunca afeta as tuas garantias legais da secção 3.

Abre um ticket no nosso servidor de Discord (discord.gg/aspi) e inclui: o teu número de encomenda (ASPI-...), o e-mail usado na compra e o que aconteceu. Para produtos defeituosos, junta capturas de ecrã ou qualquer detalhe que nos ajude a reproduzir o problema.

Respondemos o mais depressa que conseguimos — normalmente em horas, sempre em poucos dias. Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo máximo de 14 dias, para o método de pagamento original sempre que tecnicamente possível; os reembolsos em cripto são enviados para uma carteira que indiques; se preferires, podemos reembolsar em crédito da loja.

Os reembolsos de chaves digitais já entregues implicam a revogação da chave quando for tecnicamente possível. Assim que o reembolso de um produto é emitido, a chave ou conta correspondente deixa de ser tua para utilizares, e não é permitido continuar a utilizá-la.