Política de Reembolso

Vendemos conteúdo digital que é entregue em poucos minutos, então as regras são diferentes das de uma loja de encomendas comum — mas elas são definidas pela legislação de consumo da UE, não por nós, e esta política segue essa lei.

Há três situações, cada uma com sua própria seção abaixo: você simplesmente mudou de ideia (seção 2), o produto está com defeito ou não corresponde à descrição (seção 3), ou algo deu errado com o próprio pagamento (seções 5–6). Nada nesta política reduz os direitos que a legislação de consumo garante a você; se alguma frase daqui algum dia conflitar com a lei, a lei vence.

A legislação da UE dá aos consumidores um direito de arrependimento de 14 dias em compras online. Para conteúdo digital entregue imediatamente, a mesma lei (art. 16, alínea m, da Diretiva 2011/83/UE) prevê que esse direito termina quando a entrega começa, desde que você tenha solicitado expressamente a entrega imediata e reconhecido a perda do direito de arrependimento.

É exatamente isso que acontece na nossa finalização de compra: antes de pagar, você marca uma caixa de seleção solicitando expressamente a entrega imediata e reconhecendo a perda do direito de 14 dias, e confirmamos isso no seu e-mail de confirmação do pedido. Por isso, depois que sua chave ou conta é entregue, reembolsos por mudança de ideia deixam de estar disponíveis para esse pedido.

Se o seu pedido nunca foi entregue, ou se você não completou a renúncia, seu direito de 14 dias permanece intacto: fale com a gente em até 14 dias após a compra, com o número do pedido e uma declaração clara de que você se arrepende da compra, e reembolsaremos você em até 14 dias, usando a mesma forma de pagamento sempre que possível.

Independentemente da seção 2 — e mesmo após a renúncia ao arrependimento — você sempre mantém a garantia legal de conformidade para conteúdo digital (Diretiva (UE) 2019/770, transposta na Espanha pelo TRLGDCU). Se um produto entregue não funcionar, não puder ser ativado ou não corresponder ao que a página do produto prometeu, você tem direito a:

• Primeiro: uma correção ou substituição (por exemplo, uma chave nova) em prazo razoável e sem custo.
• Se não pudermos corrigir ou substituir em prazo razoável: uma redução proporcional do preço ou o reembolso integral do produto afetado.

Relate o problema pelo Discord com o número do pedido e uma breve descrição (capturas de tela ajudam muito). Uma ressalva honesta, específica desta categoria de produto, que você aceita na compra: ferramentas de modificação de jogos podem parar de funcionar quando o jogo subjacente é atualizado, e as editoras de jogos podem agir contra contas que as utilizam (veja os Termos de Serviço, seção 4). Um banimento da sua conta de jogo pela editora, ou um produto que deixa de funcionar por causa de uma atualização posterior do jogo depois de ter funcionado corretamente na entrega, não é falta de conformidade no momento da entrega. Quando uma página de produto promete suporte a atualizações por um período, essa promessa conta como parte da descrição e nós a honramos.

O crédito da loja é adicionado à sua conta imediatamente quando você recarrega, a seu pedido expresso.

Se um carregamento permanecer totalmente sem uso, você pode solicitar o reembolso dentro de 14 dias após o carregamento; devolveremos pelo método de pagamento original quando for tecnicamente possível (para carregamentos em cripto, para uma carteira que você indicar, descontadas as taxas de rede inevitáveis).

O crédito já gasto segue as regras do pedido que ele pagou: se esse pedido se qualificar para reembolso sob esta política, o reembolso é devolvido como crédito da loja ou pela sua forma de pagamento original, conforme você preferir.

As transações em cripto são irreversíveis por natureza, o que impõe algumas regras específicas:

• Endereço errado: se você enviar fundos para um endereço que não seja o mostrado na sua fatura de pagamento, os fundos não chegam até nós e não temos nenhum meio técnico de recuperá-los. Sempre copie o endereço exatamente como mostrado.
• Valor incorreto: se você enviar um valor diferente do da fatura, o pagamento pode não ser confirmado automaticamente. Fale com a gente — se conseguirmos localizar a transação nos registros do nosso processador de pagamentos, concluímos o pedido (quando for recebido o suficiente) ou reembolsamos o que efetivamente chegou, descontando apenas as taxas efetivamente cobradas pela rede blockchain e pelo nosso processador de pagamentos. Se a transação não puder ser identificada como sua, não podemos reembolsar o que nunca recebemos.
• Pagamentos atrasados: se um pagamento em cripto for confirmado depois que o pedido expirou, faremos a correspondência manualmente e vamos entregar ou reembolsar — abra um ticket com o hash da transação.

Se você acha que uma cobrança está errada ou não foi autorizada, fale com a gente no Discord antes de abrir uma disputa no banco ou no PayPal — resolvemos problemas genuínos mais rápido do que qualquer processo de disputa, e esta política oferece mais caminhos para um reembolso do que um estorno (chargeback).

Quando um estorno é objetivamente infundado — por exemplo, aberto para um produto que nossos registros mostram que foi entregue e usado — nós o contestamos com as provas de entrega que mantemos, e podemos restringir compras futuras da conta envolvida enquanto o abuso persistir. Isso nunca limita seu direito de contestar cobranças genuinamente não autorizadas e nunca afeta suas garantias legais da seção 3.

Abra um ticket no nosso servidor do Discord (discord.gg/aspi) e inclua: o número do pedido (ASPI-...), o e-mail usado na compra e o que aconteceu. Para produtos com defeito, adicione capturas de tela ou qualquer detalhe que ajude a reproduzir o problema.

Respondemos o mais rápido que podemos — normalmente em poucas horas, sempre em poucos dias. Os reembolsos aprovados são emitidos em no máximo 14 dias, pela forma de pagamento original sempre que tecnicamente possível; reembolsos em cripto são enviados para uma carteira que você indicar; se preferir, podemos reembolsar como crédito da loja.

Os reembolsos de chaves digitais já entregues implicam a revogação da chave quando for tecnicamente possível. Assim que o reembolso de um produto é emitido, a chave ou conta correspondente deixa de ser sua para uso, e não é permitido continuar a utilizá-la.