Politique de remboursement

Nous vendons du contenu numérique livré en quelques minutes ; les règles sont donc différentes de celles d’une boutique d’envoi de colis classique — mais elles sont fixées par le droit européen de la consommation, pas par nous, et cette politique suit ce droit.

Il existe trois situations, chacune avec sa propre section ci-dessous : vous avez simplement changé d’avis (section 2), le produit est défectueux ou non conforme à sa description (section 3), ou quelque chose s’est mal passé avec le paiement lui-même (sections 5–6). Rien dans cette politique ne réduit les droits que le droit de la consommation vous confère ; si une phrase de cette politique entrait un jour en conflit avec la loi, c’est la loi qui l’emporte.

Le droit de l’UE accorde aux consommateurs un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Pour le contenu numérique livré immédiatement, la même loi (art. 16 m de la directive 2011/83/UE) prévoit que ce droit prend fin dès que la livraison commence, à condition que vous ayez expressément demandé la livraison immédiate et reconnu perdre le droit de rétractation.

C’est exactement ce qui se passe sur notre page de paiement : avant de payer, vous cochez une case demandant expressément la livraison immédiate et reconnaissant la perte du droit de 14 jours, et nous le confirmons dans votre e-mail de confirmation de commande. De ce fait, une fois votre clé ou votre compte livré, les remboursements pour changement d’avis ne sont plus possibles pour cette commande.

Si votre commande n’a jamais été livrée, ou si vous n’avez pas effectué la renonciation, votre droit de 14 jours reste intact : contactez-nous dans les 14 jours suivant l’achat avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre rétractation, et nous vous rembourserons sous 14 jours en utilisant le même mode de paiement lorsque c’est possible.

Indépendamment de la section 2 — et même après une renonciation au droit de rétractation — vous conservez toujours la garantie légale de conformité pour le contenu numérique (directive (UE) 2019/770, transposée en Espagne par le TRLGDCU). Si un produit livré ne fonctionne pas, ne peut pas être activé ou ne correspond pas à ce que sa fiche produit promettait, vous avez droit à :

• D’abord : une correction ou un remplacement (par exemple une nouvelle clé) dans un délai raisonnable et sans frais.
• Si nous ne pouvons pas corriger ou remplacer dans un délai raisonnable : une réduction proportionnée du prix ou le remboursement intégral du produit concerné.

Signalez le problème via Discord avec votre numéro de commande et une brève description (les captures d’écran aident beaucoup). Une mise en garde honnête, propre à cette catégorie de produits, que vous acceptez à l’achat : les outils de modification de jeux peuvent cesser de fonctionner lorsque le jeu sous-jacent est mis à jour, et les éditeurs de jeux peuvent agir contre les comptes qui les utilisent (voir les Conditions d’utilisation, section 4). Un bannissement de votre compte de jeu par l’éditeur, ou un produit qui cesse de fonctionner à cause d’une mise à jour ultérieure du jeu après avoir fonctionné correctement à la livraison, ne constitue pas un défaut de conformité au moment de la livraison. Lorsqu’une fiche produit promet un suivi des mises à jour pendant une période donnée, cette promesse fait partie de la description et nous l’honorons.

Le crédit boutique est ajouté à votre compte immédiatement lors du rechargement, à votre demande expresse.

Si un rechargement reste entièrement inutilisé, vous pouvez en demander le remboursement dans un délai de 14 jours à compter du rechargement ; nous vous le restituerons via le moyen de paiement d'origine lorsque cela est techniquement possible (pour les rechargements en crypto, vers un portefeuille que vous désignez, déduction faite des frais de réseau inévitables).

Le crédit déjà dépensé suit les règles de la commande qu’il a payée : si cette commande donne droit à un remboursement en vertu de la présente politique, le remboursement est restitué sous forme de crédit boutique ou vers votre mode de paiement d’origine, selon votre préférence.

Les transactions en cryptomonnaie sont irréversibles par nature, ce qui impose certaines règles spécifiques :

• Mauvaise adresse : si vous envoyez des fonds à une adresse qui n’est pas celle indiquée sur votre facture de paiement, les fonds ne nous parviennent pas et nous n’avons aucun moyen technique de les récupérer. Copiez toujours l’adresse exactement comme elle est affichée.
• Montant incorrect : si vous envoyez un montant différent de celui de la facture, le paiement peut ne pas se confirmer automatiquement. Contactez-nous — si nous pouvons localiser la transaction dans les registres de notre processeur de paiement, nous finaliserons la commande (lorsque le montant reçu est suffisant) ou rembourserons ce qui est réellement arrivé, en déduisant uniquement les frais effectivement facturés par le réseau blockchain et par notre processeur de paiement. Si la transaction ne peut pas être identifiée comme la vôtre, nous ne pouvons pas rembourser ce que nous n'avons jamais reçu.
• Paiements tardifs : si un paiement en cryptomonnaie est confirmé après l’expiration de la commande, nous le rapprocherons manuellement et procéderons soit à la livraison, soit au remboursement — ouvrez un ticket avec le hash de la transaction.

Si vous pensez qu’un débit est erroné ou non autorisé, veuillez nous contacter sur Discord avant d’ouvrir un litige bancaire ou PayPal — nous résolvons les problèmes réels plus vite que n’importe quelle procédure de litige, et cette politique vous offre plus de voies vers un remboursement qu’une rétrofacturation.

Lorsqu’une rétrofacturation est objectivement infondée — par exemple, déposée pour un produit dont nos registres montrent qu’il a été livré et utilisé — nous la contestons à l’aide des preuves de livraison que nous détenons, et nous pouvons restreindre les achats futurs du compte concerné tant que l’abus persiste. Cela ne limite jamais votre droit de contester des débits réellement non autorisés, et cela ne touche jamais vos garanties légales de la section 3.

Ouvrez un ticket sur notre serveur Discord (discord.gg/aspi) en indiquant : votre numéro de commande (ASPI-...), l’e-mail utilisé pour l’achat et ce qui s’est passé. Pour les produits défectueux, ajoutez des captures d’écran ou tout détail qui nous aide à reproduire le problème.

Nous répondons aussi vite que possible — normalement en quelques heures, toujours en quelques jours. Les remboursements approuvés sont émis au plus tard sous 14 jours, vers le mode de paiement d’origine lorsque c’est techniquement possible ; les remboursements en cryptomonnaie sont envoyés vers un portefeuille que vous désignez ; si vous le préférez, nous pouvons rembourser sous forme de crédit boutique.

Les remboursements de clés numériques déjà livrées impliquent la révocation de la clé lorsque cela est techniquement possible. Une fois le remboursement d'un produit effectué, la clé ou le compte correspondant cesse de vous appartenir, et il n'est pas permis de continuer à l'utiliser.