Política de reembolsos

Vendemos contenido digital que se entrega en cuestión de minutos, así que las reglas son distintas de las de una tienda de paquetería normal — pero las fija la legislación de consumo de la UE, no nosotros, y esta política sigue esa ley.

Hay tres situaciones, cada una con su propia sección más abajo: simplemente has cambiado de opinión (sección 2), el producto es defectuoso o no coincide con su descripción (sección 3), o algo ha ido mal con el propio pago (secciones 5–6). Nada en esta política reduce los derechos que la legislación de consumo te otorga; si alguna frase de aquí entrara alguna vez en conflicto con la ley, gana la ley.

La legislación de la UE otorga a los consumidores un derecho de desistimiento de 14 días para las compras online. Para el contenido digital que se entrega de inmediato, la misma ley (art. 16 m de la Directiva 2011/83/UE) establece que este derecho termina cuando comienza la entrega, siempre que hayas solicitado expresamente la entrega inmediata y hayas reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.

Eso es exactamente lo que ocurre en nuestra página de pago: antes de pagar, marcas una casilla solicitando expresamente la entrega inmediata y reconociendo la pérdida del derecho de 14 días, y lo confirmamos en tu correo de confirmación del pedido. Por eso, una vez entregada tu clave o cuenta, los reembolsos por cambio de opinión ya no están disponibles para ese pedido.

Si tu pedido nunca se entregó, o no completaste la renuncia, tu derecho de 14 días permanece intacto: contáctanos en los 14 días siguientes a la compra con tu número de pedido y una declaración clara de que desistes de la compra, y te reembolsaremos en un plazo de 14 días usando el mismo método de pago cuando sea posible.

Con independencia de la sección 2 — e incluso después de una renuncia al desistimiento — siempre conservas la garantía legal de conformidad para el contenido digital (Directiva (UE) 2019/770, transpuesta en España por el TRLGDCU). Si un producto entregado no funciona, no puede activarse o no coincide con lo que prometía su página de producto, tienes derecho a:

• Primero: una corrección o sustitución (por ejemplo, una clave nueva) en un plazo razonable y de forma gratuita.
• Si no podemos corregirlo o sustituirlo en un plazo razonable: una reducción proporcionada del precio o el reembolso completo del producto afectado.

Informa del problema a través de Discord con tu número de pedido y una breve descripción (las capturas de pantalla ayudan mucho). Una advertencia honesta específica de esta categoría de productos, que aceptas al comprar: las herramientas de modificación de juegos pueden dejar de funcionar cuando el juego subyacente se actualiza, y los editores de juegos pueden actuar contra las cuentas que las usan (ver los Términos del servicio, sección 4). Un baneo de tu cuenta de juego por parte del editor, o que un producto deje de funcionar por una actualización posterior del juego después de haber funcionado correctamente en la entrega, no es una falta de conformidad en el momento de la entrega. Cuando una página de producto promete soporte de actualizaciones durante un periodo, esa promesa cuenta como parte de la descripción y la cumplimos.

El crédito de la tienda se añade a tu cuenta de inmediato cuando recargas, a petición expresa tuya.

Si una recarga permanece completamente sin utilizar, puedes solicitar su reembolso en un plazo de 14 días desde la recarga; te lo devolveremos por el método de pago original cuando sea técnicamente posible (para recargas con cripto, a una cartera que tú indiques, menos las comisiones de red inevitables).

El crédito que ya se ha gastado sigue las reglas del pedido que pagó: si ese pedido cumple los requisitos para un reembolso según esta política, el reembolso se devuelve como crédito de la tienda o a tu método de pago original, lo que prefieras.

Las transacciones cripto son irreversibles por diseño, lo que obliga a algunas reglas específicas:

• Dirección equivocada: si envías fondos a una dirección que no es la que se muestra en tu factura de pago, los fondos no nos llegan y no tenemos ninguna forma técnica de recuperarlos. Copia siempre la dirección exactamente como se muestra.
• Importe incorrecto: si envías un importe distinto al de la factura, es posible que el pago no se confirme automáticamente. Contáctanos: si podemos localizar la transacción en los registros de nuestro procesador de pagos, completaremos el pedido (cuando se haya recibido lo suficiente) o reembolsaremos lo que realmente llegó, descontando únicamente las comisiones efectivamente cobradas por la red blockchain y por nuestro procesador de pagos. Si la transacción no puede identificarse como tuya, no podemos reembolsar lo que nunca recibimos.
• Pagos tardíos: si un pago cripto se confirma después de que el pedido haya expirado, lo casaremos manualmente y lo entregaremos o lo reembolsaremos — abre un ticket con el hash de la transacción.

Si crees que un cargo es incorrecto o no autorizado, contáctanos en Discord antes de abrir una disputa bancaria o de PayPal — resolvemos los problemas genuinos más rápido que cualquier proceso de disputa, y esta política te da más vías para un reembolso que un contracargo.

Cuando un contracargo es objetivamente infundado — por ejemplo, presentado por un producto que según nuestros registros fue entregado y usado — lo impugnamos con las pruebas de entrega que conservamos, y podemos restringir compras futuras de la cuenta implicada mientras persista el abuso. Esto nunca limita tu derecho a disputar cargos genuinamente no autorizados, y nunca afecta a tus garantías legales de la sección 3.

Abre un ticket en nuestro servidor de Discord (discord.gg/aspi) e incluye: tu número de pedido (ASPI-...), el correo usado para la compra y qué ha pasado. Para productos defectuosos, añade capturas de pantalla o cualquier detalle que nos ayude a reproducir el problema.

Respondemos lo más rápido que podemos — normalmente en horas, siempre en pocos días. Los reembolsos aprobados se emiten en 14 días como máximo, al método de pago original cuando sea técnicamente posible; los reembolsos cripto se envían a un monedero que tú designes; si lo prefieres, podemos reembolsarte como crédito de la tienda.

Los reembolsos de claves digitales ya entregadas implican revocar la clave cuando sea técnicamente posible. Una vez emitido el reembolso de un producto, la clave o cuenta correspondiente deja de ser tuya para usarla, y no está permitido seguir utilizándola.