Rückerstattungsrichtlinie

Wir verkaufen digitale Inhalte, die innerhalb von Minuten geliefert werden — die Regeln unterscheiden sich deshalb von denen eines normalen Paketversands. Sie werden aber vom EU-Verbraucherrecht vorgegeben, nicht von uns, und diese Richtlinie folgt diesem Recht.

Es gibt drei Situationen, jede mit einem eigenen Abschnitt unten: Du hast es dir einfach anders überlegt (Abschnitt 2), das Produkt ist mangelhaft oder nicht wie beschrieben (Abschnitt 3), oder bei der Zahlung selbst ist etwas schiefgelaufen (Abschnitte 6–7). Abschnitt 4 erklärt, welche Fälle keinen Anspruch auf Rückerstattung begründen, etwa ein Produkt, das nach einem Update nicht mehr funktioniert. Nichts in dieser Richtlinie schmälert die Rechte, die dir das Verbraucherrecht gewährt; sollte ein Satz hier jemals im Widerspruch zum Gesetz stehen, gewinnt das Gesetz.

Das EU-Recht gewährt Verbrauchern bei Online-Käufen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Für digitale Inhalte, die sofort geliefert werden, sieht dasselbe Recht (Art. 16 m der Richtlinie 2011/83/EU) vor, dass dieses Recht mit Beginn der Lieferung erlischt — vorausgesetzt, du hast die sofortige Lieferung ausdrücklich verlangt und zur Kenntnis genommen, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

Genau das passiert in unserem Checkout: Vor dem Bezahlen setzt du ein Häkchen, mit dem du die sofortige Lieferung ausdrücklich verlangst und den Verlust des 14-tägigen Rechts zur Kenntnis nimmst, und wir bestätigen es in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Deshalb sind Rückerstattungen wegen Meinungsänderung für eine Bestellung nicht mehr möglich, sobald dein Schlüssel oder Account geliefert wurde.

Wurde deine Bestellung nie geliefert oder hast du den Verzicht nicht abgeschlossen, bleibt dein 14-tägiges Widerrufsrecht vollständig bestehen: Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit deiner Bestellnummer und einer klaren Erklärung, dass du vom Kauf zurücktrittst, und wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen — wenn möglich über dieselbe Zahlungsmethode.

Unabhängig von Abschnitt 2 — und auch nach einem Widerrufsverzicht — behältst du immer die gesetzliche Gewährleistung (Konformität) für digitale Inhalte (Richtlinie (EU) 2019/770, in Spanien umgesetzt durch das TRLGDCU). Funktioniert ein geliefertes Produkt nicht, lässt es sich nicht aktivieren oder entspricht es nicht dem, was seine Produktseite versprochen hat, hast du Anspruch auf:

• Zuerst: eine Nachbesserung oder einen Ersatz (zum Beispiel einen neuen Schlüssel) innerhalb einer angemessenen Frist und kostenlos.
• Können wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist nachbessern oder ersetzen: eine anteilige Preisminderung oder die volle Rückerstattung des betroffenen Produkts.

Melde das Problem über Discord mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung (Screenshots helfen sehr). Prüfe vorher Abschnitt 4: Ein Produkt, das wegen eines Updates nach der Lieferung nicht mehr funktioniert oder eine Funktion verliert, ist nicht mangelhaft. Wenn eine Produktseite angibt, dass während deiner Lizenz Updates enthalten sind, sind damit die Updates gemeint, die sein Entwickler veröffentlicht; zu deren Zeitpunkt und Inhalt können wir uns nicht verpflichten.

Diese Fälle sind kein Mangel des Produkts (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 4) und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung:

• Das Produkt funktioniert nach der Lieferung vorübergehend nicht mehr, weil das Spiel, sein Anti-Cheat oder das Produkt selbst aktualisiert wurde. Du musst auf das Update seines Entwicklers warten.
• Der Entwickler ändert oder entfernt nach deinem Kauf eine Funktion.
• Verlorene Lizenzzeit, während das Produkt nicht funktioniert: Wir verkaufen das Produkt nur weiter, daher hängt jede Entschädigung von seinem Entwickler ab und muss bei ihm beantragt werden.
• Der Spiele-Publisher sanktioniert oder sperrt deinen Spiel-Account.
• Das Produkt funktioniert auf deinem System nicht, weil es die auf seiner Seite angegebenen Voraussetzungen nicht erfüllt, oder wegen Konflikten mit anderer Software, die du verwendest.
• Du hast es dir nach der Lieferung anders überlegt (Abschnitt 2).

Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung hast du, wenn das Produkt schon bei der Lieferung nicht funktionierte, sich nicht aktivieren ließ oder nicht dem entsprach, was seine Seite beim Kauf beschrieb (Abschnitt 3).

Store-Guthaben wird deinem Konto beim Aufladen sofort gutgeschrieben — auf deinen ausdrücklichen Wunsch.

Wenn eine Aufladung vollständig ungenutzt bleibt, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach der Aufladung deren Erstattung verlangen; wir erstatten sie, sofern technisch möglich, über das ursprüngliche Zahlungsmittel (bei Krypto-Aufladungen an eine von dir angegebene Wallet, abzüglich unvermeidbarer Netzwerkgebühren).

Bereits ausgegebenes Guthaben folgt den Regeln der Bestellung, die damit bezahlt wurde: Besteht für diese Bestellung nach dieser Richtlinie ein Anspruch auf Rückerstattung, wird der Betrag als Store-Guthaben oder über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet — je nachdem, was du bevorzugst.

Krypto-Transaktionen sind konstruktionsbedingt unumkehrbar, was einige besondere Regeln erzwingt:

• Falsche Adresse: Sendest du Geld an eine Adresse, die nicht die auf deiner Zahlungsrechnung angezeigte ist, erreicht es uns nicht, und wir haben keine technische Möglichkeit, es wiederzuerlangen. Kopiere die Adresse immer exakt so, wie sie angezeigt wird.
• Falscher Betrag: Wenn du einen anderen als den auf der Rechnung angegebenen Betrag sendest, wird die Zahlung möglicherweise nicht automatisch bestätigt. Kontaktiere uns — wenn wir die Transaktion in den Aufzeichnungen unseres Zahlungsabwicklers finden können, schließen wir entweder die Bestellung ab (wenn genug eingegangen ist) oder erstatten den tatsächlich eingegangenen Betrag, abzüglich ausschließlich der tatsächlich vom Blockchain-Netzwerk und von unserem Zahlungsabwickler berechneten Gebühren. Kann die Transaktion nicht als deine identifiziert werden, können wir nicht erstatten, was wir nie erhalten haben.
• Verspätete Zahlungen: Wird eine Krypto-Zahlung erst bestätigt, nachdem die Bestellung abgelaufen ist, ordnen wir sie manuell zu und liefern oder erstatten — eröffne ein Ticket mit dem Transaktions-Hash.

Hältst du eine Abbuchung für falsch oder nicht autorisiert, kontaktiere uns bitte über Discord, bevor du einen Streitfall bei der Bank oder PayPal eröffnest — echte Probleme lösen wir schneller als jedes Streitverfahren, und diese Richtlinie bietet dir mehr Wege zu einer Rückerstattung als eine Rückbuchung.

Ist eine Rückbuchung objektiv unbegründet — zum Beispiel eingereicht für ein Produkt, das laut unseren Aufzeichnungen geliefert und genutzt wurde —, fechten wir sie mit den uns vorliegenden Liefernachweisen an und können künftige Käufe des betroffenen Kontos einschränken, solange der Missbrauch andauert. Dein Recht, wirklich nicht autorisierte Abbuchungen anzufechten, wird dadurch niemals eingeschränkt, und deine gesetzliche Gewährleistung aus Abschnitt 3 bleibt stets unberührt.

Eröffne ein Ticket auf unserem Discord-Server (discord.gg/aspi) und gib an: deine Bestellnummer (ASPI-...), die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und was passiert ist. Bei mangelhaften Produkten füge Screenshots oder jedes Detail hinzu, das uns hilft, das Problem nachzuvollziehen.

Wir antworten so schnell wie möglich — normalerweise innerhalb von Stunden, immer innerhalb weniger Tage. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen spätestens innerhalb von 14 Tagen, wo technisch möglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode; Krypto-Rückerstattungen gehen an eine von dir benannte Wallet, und wenn du es bevorzugst, erstatten wir stattdessen als Store-Guthaben.

Erstattungen bereits ausgelieferter digitaler Schlüssel beinhalten die Sperrung des Schlüssels, sofern technisch möglich. Sobald eine Erstattung für ein Produkt erfolgt ist, steht dir der entsprechende Schlüssel bzw. das Konto nicht mehr zur Nutzung zu, und eine weitere Nutzung ist nicht gestattet.